1. Provozovatel a rozsah podmínek
Web Calcul provozuje LC centrum s.r.o., IČO 11954591, se sídlem Křovinovo náměstí 9/12, Horní Počernice, 193 00 Praha 9, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 356259. Kontakt: poradce@calcul.cz.
Tyto podmínky upravují používání informačního webu, odeslání poptávky a rezervaci úvodní konzultace. Nejsou pojistnými podmínkami ani smlouvou o úvěru či investiční službě. Konkrétní placená nebo regulovaná služba vyžaduje vlastní ujednání a příslušné předsmluvní informace.
Zákonná práva spotřebitele mají přednost před odlišným ujednáním, které by je nepřípustně omezovalo.
2. Poptávka a online konzultace
Odeslání formuláře, výběr termínu ani potvrzení rezervace samy o sobě neuzavírají pojistnou, úvěrovou ani investiční smlouvu. Nevzniká tím pojistné krytí ani příslib schválení produktu. Úvodní konzultace je zdarma a bez povinnosti uzavřít další smlouvu.
Zájemce poskytne správné kontaktní údaje a oznámí změnu či zrušení termínu, pokud se konzultace nemůže zúčastnit. Odesláním poptávky žádá o kontaktování ve zvolené věci; nejde o souhlas s nesouvisejícím hromadným marketingem.
Do běžného kontaktního formuláře nevkládejte rodná čísla, čísla dokladů, platební údaje, přístupová hesla ani zdravotní dokumentaci. Je-li konkrétní údaj nezbytný, poradce vysvětlí důvod a dohodne vhodný způsob předání.
3. Regulované finanční služby a postavení poradce
Pojišťovací služby uvedené na webu jsou nabízeny v rámci spolupráce se samostatným zprostředkovatelem Collega Brokers a.s., IČO 01823132, Pražákova 1008/69, Štýřice, 639 00 Brno. Podrobné informace společnosti jsou na její stránce Informace pro zákazníky.
Před zahájením konkrétního regulovaného jednání musí být zákazníkovi sdělena totožnost jednající osoby, její postavení, zastoupený subjekt a rozsah příslušného oprávnění. Aktuální oprávnění lze ověřit v registru České národní banky. Samotný popis služby na webu nenahrazuje tento údaj ani oprávnění k její distribuci.
U úvěrů a investic musí být před konkrétní službou identifikován její oprávněný poskytovatel či zprostředkovatel a předána příslušná dokumentace. Obecné články a kalkulačky nejsou individualizovaným investičním doporučením.
Výběr nemusí zahrnovat celý trh. Okruh posuzovaných produktů, povaha poskytované rady, případné vazby a střety zájmů i způsob odměňování se vysvětlují před uzavřením příslušné smlouvy. Seznam institucí je na samostatné stránce.
4. Nabídky, kalkulace a součinnost zákazníka
Výpočty a informace na webu jsou orientační, vycházejí ze zadaných hodnot a nemusejí zahrnovat všechny náklady, podmínky nebo výluky. Rozhodující je až konkrétní nabídka a smluvní dokumentace poskytovatele. U archivních článků zohledněte datum zveřejnění.
Pro řádné posouzení potřeb musí zákazník sdělit pravdivé, úplné a aktuální informace a potřebné změny včas oznámit. Chybějící nebo nesprávné údaje mohou ovlivnit nabídku, vhodnost produktu či pojistné plnění. Tím není dotčena povinnost poradce jednat s odbornou péčí, zjistit potřeby a upozornit na zjištěné nesrovnalosti.
Nelze zaručit schválení úvěru, přijetí do pojištění, výši pojistného plnění ani budoucí investiční výnos. O těchto skutečnostech rozhoduje příslušná instituce podle smlouvy a práva.
5. Odměna a případné placené služby
Za odeslání poptávky a úvodní konzultaci se poplatek neúčtuje. Za distribuci finančního produktu může náležet provize od příslušné instituce; konkrétní povaha a zdroj odměny se sdělují před sjednáním.
Má-li zákazník hradit samostatnou odměnu, musí být předem výslovně dohodnuta její výše nebo způsob výpočtu, rozsah služby a platební podmínky, včetně případných daní a celkové ceny. Bez takové dohody nevzniká poplatek pouze tím, že zákazník využil web nebo rezervoval schůzku.
6. Posouzení a zprostředkování řešení závazků
Předmětem služby řešení závazků je úvodní konzultace, posouzení okolností a podkladů k dluhům, exekucím či hrozící dražbě a zprostředkování dostupné možnosti řešení. Navazující variantou může být prověření nebankovního úvěru zajištěného zástavním právem k nemovitosti pro úhradu závazků. Samotná konzultace ani posouzení nepředstavují vyplacení dluhů, poskytnutí úvěru nebo zajištění procesního výsledku. Nejde o insolvenční oddlužení, odpuštění dluhů ani službu sepisu či podání insolvenčního návrhu.
Úvodní konzultace slouží k posouzení možností dalšího postupu. O poskytnutí úvěru, přijatelnosti zástavy, ceně a podmínkách rozhoduje příslušný poskytovatel. U spotřebitelského úvěru musí být posouzena úvěruschopnost; samotná hodnota nemovitosti není příslibem schválení.
Před sjednáním musí zákazník obdržet příslušné předsmluvní informace, zejména o úroku, RPSN, poplatcích, splátkách, celkových nákladech a zajištění. Případná nižší měsíční splátka nemusí znamenat nižší celkové náklady. Nový úvěr nahrazuje původní závazky podle sjednaného způsobu jejich úhrady; dluh tím nezaniká bez náhrady. Při nesplácení hrozí prodej zastavené nemovitosti.
Je-li nemovitost dotčena exekucí, dražbou či omezením nakládání, musí být právní stav a možnosti realizace zvlášť ověřeny. Odeslání poptávky ani komunikace s poradcem neodkládají dražbu, exekuci či procesní lhůty. Úspěšné vyplacení nebo zabránění dražbě nelze předem zaručit. Úkony vyhrazené exekutorovi, soudu či jiné oprávněné osobě nejsou nahrazeny konzultací na tomto webu.
7. Uzavření navazující smlouvy a odstoupení
Pokud po konzultaci navazuje smlouva, zákazník obdrží její podmínky, informace o smluvní straně, ceně, době trvání, ukončení a právech při sjednání na dálku ještě před závazným jednáním. Tyto webové podmínky samy o sobě nezakládají souhlas s okamžitým zahájením placeného plnění ani vzdání se práva odstoupit.
Právo na odstoupení závisí na druhu smlouvy a způsobu sjednání. U běžné spotřebitelské služby uzavřené na dálku se zásadně uplatní čtrnáctidenní lhůta; finanční služby mají zvláštní pravidla. Například u životního pojištění sjednaného na dálku se uplatňuje třicetidenní lhůta za zákonných podmínek; u některých krátkodobých pojištění či služeb závislých na vývoji trhu existují výjimky. Přesné poučení musí být součástí dokumentace konkrétní smlouvy.
Odstoupení od smlouvy s LC centrum s.r.o. lze oznámit jednoznačným prohlášením na poradce@calcul.cz nebo na adresu sídla; zvláštní formulace ani povinné rodné číslo se nevyžadují. Uveďte své jméno, kontakt a údaje umožňující smlouvu dohledat. U smlouvy s jinou institucí je rozhodující její poučení a doručovací kontakt; obdržené podání adresované jiné osobě pomůžeme předat, pokud to jeho povaha dovolí. Samotné zaslání provozovateli webu nenahrazuje doručení správné smluvní straně.
Při odstoupení se případná úhrada již poskytnuté služby a vracení plateb řídí zákonem a skutečně poskytnutým plněním. Neplatí automatické pravidlo, že se zaplacené částky nikdy nevracejí. Zrušení nezávazné rezervace konzultace není odstoupením od finanční smlouvy.
8. Odpovědnost a ochrana provozu
Provozovatel odpovídá za své povinnosti v rozsahu stanoveném právem. Tyto podmínky nevylučují ani nepřípustně neomezují náhradu újmy spotřebiteli nebo jiné slabší straně, újmy na přirozených právech ani újmy způsobené úmyslně či hrubou nedbalostí.
Provozovatel nepřebírá závazky pojišťovny, banky či investiční společnosti jen tím, že o jejich produktu informuje nebo pomůže zajistit kontakt. To neomezuje odpovědnost provozovatele či poradce za jejich vlastní nesprávný postup.
Web může být přiměřeně omezen kvůli údržbě, bezpečnostnímu incidentu nebo technické poruše. Při zjevném zneužití, neoprávněném přístupu či ohrožení údajů lze přístup přiměřeně omezit. Není dovoleno obcházet zabezpečení, zadávat cizí údaje bez oprávnění ani nahrávat škodlivý obsah. Omezení provozu samo o sobě nezkracuje zákonná práva zákazníka.
9. Stížnosti a reklamace
Stížnost nebo reklamaci vůči provozovateli podejte na poradce@calcul.cz nebo na adresu sídla. Uveďte kontaktní údaje, popis problému, požadované řešení a dostupné podklady. Zákonná možnost uplatnit právo jiným přípustným způsobem zůstává zachována.
Podání potvrdíme a sdělíme způsob vyřízení. Pokud se na věc vztahuje § 19 zákona č. 634/1992 Sb., reklamaci včetně informování spotřebitele vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, není-li se spotřebitelem dohodnuta delší lhůta. U jiných podání se použije příslušná zákonná nebo sektorová lhůta.
Uplatnění práv neomezujeme na 30 dnů od poskytnutí služby. Rozhodující jsou zákonné lhůty a povaha nároku. Podání týkající se činnosti Collega Brokers a.s. lze adresovat také na info@collegabrokers.cz; její postup je v reklamačním řádu.
10. Mimosoudní řešení sporů a dohled
Pokud spor nelze vyřešit přímo, může se spotřebitel podle povahy služby obrátit na příslušný orgán mimosoudního řešení. Finanční arbitr řeší ve svém zákonném rozsahu například spory ze životního pojištění, spotřebitelských úvěrů a některých investičních služeb.
U sporů z neživotního pojištění může být příslušná Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven. U ostatních spotřebitelských služeb, pokud není dána příslušnost zvláštního orgánu, je subjektem ADR Česká obchodní inspekce, ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz. Příslušnost se posuzuje podle konkrétního sporu.
Podnět České národní bance slouží k výkonu dohledu nad regulovanými osobami; ČNB tím nerozhoduje soukromoprávní spor ani nepřiznává náhradu škody. Obrátit se na soud můžete bez ohledu na podání stížnosti či podnětu.
11. Osobní údaje a dokumenty
Zpracování údajů vysvětlují Zásady ochrany osobních údajů; technické ukládání údajů popisuje stránka Cookies. Potvrzení, že jste se s informacemi seznámili, není souhlasem s nesouvisejícím marketingem.
Předkládejte pouze dokumenty, k nimž máte právo přístupu a jejichž předání je pro daný účel nezbytné. U dokumentů třetích osob musí existovat odpovídající oprávnění. Nahrání souboru samo o sobě nezakládá plnou moc k výpovědi nebo změně smlouvy; rozsah zastoupení musí být sjednán zvlášť.
12. Platnost a změny podmínek
Toto znění je účinné od 31. 10. 2026 pro nové používání webu a nově výslovně sjednávané služby v rozsahu jeho působnosti. Nezmění zpětně existující smlouvy, cenu ani vzniklá práva. Pouhé zveřejnění nové verze na webu není neomezeným oprávněním jednostranně měnit dřívější smlouvu.
Změny zveřejníme s označením verze. U trvajícího smluvního vztahu postupujeme podle smlouvy a zákona, včetně případné informační povinnosti a práva změnu odmítnout. Právní vztahy se řídí právem České republiky; spotřebiteli zůstává ochrana kogentních předpisů, která mu přísluší.